«Назад

О работе с обращениями граждан в Набережночелнинском территориальном отделе Управления за 2017 год

О работе с обращениями граждан

в Набережночелнинском территориальном отделе Управления за 2017 год

 

За 2017 год в Набережночелнинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило 979 обращений, в т.ч. 14 устных.

Рассмотрено 994 обращения (с учетом переходящих обращений конца 2016 года), из них в 767 случаях даны разъяснения (77,2%), 70 обращений (7,0%) направлены по подведомственности, 157 обращений (15,8%) послужили основанием для проведения проверок и административных расследований.

Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок и административных расследований 107 (68,2%). По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 129 протоколов об административных правонарушениях.

Обращения на нарушения прав потребителей, рассмотренные в 2017 году составили 59,3% (589 обращений). В структуре обращений преобладают обращения на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 351 обращение (59,6%), деятельности на финансовом рынке – 51 (8,7%), бытового обслуживания населения – 38 (6,5%), жилищно-коммунальных услуг – 28 (4,8%), услуги связи – 23 (3,9%), медицинских услуг – 21 (3,6%), общественного питания – 13 (2,2%), технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств – 11 (1,9%).

Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 40,7% (405 обращений), в структуре преобладают обращения об условиях проживания в жилых помещениях – 117 (28,9%), об организации питания населения – 50 (12,3%), об условиях воспитания и обучения – 46 (11,3%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 34 (8,4%), об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 29 (7,2%), об атмосферном воздухе – 26 (6,4%), о пищевых продуктах, пищевых добавках – 25 (6,2%), об использовании других физических факторов – 17 (4,2%), о почвах, содержании территорий – 14 (3,5%), о застройке городских и сельских поселений – 10 (2,5%).

Обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.