«Назад

Основные итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в области защиты прав потребителей за I полугодие 2017 года

Основные итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в области защиты прав потребителей за I полугодие 2017 года

 В I полугодии 2017г. по вопросам защиты прав потребителей проведено 688  проверок (126 плановых, 562 внеплановых). По фактам выявленных нарушений  возбуждено 1573 административных дела. По результатам рассмотрения дел назначены административные наказания в виде административного штрафа на общую сумму более 16  млн. руб.

За 6 месяцев 2017 года  Управлением рассмотрено 2799 обращений потребителей  касающихся вопросов защиты прав потребителей (за 6 месяцев 2016 г. – 2870 – 2,5%). Не смотря на то, что количество обращений практически не изменилось, существенно поменялась тематика обращений.

Уменьшилось количество обращений на:

·        12,6% на розничную торговлю (1 полугодие 2017 г. -990 обращений, 1 полугодие 2016 г. – 1133 обращения);

·        40,4% на жилищно-коммунальные услуги(1 полугодие 2017 г. - 271 обращение, 1 полугодие 2016 г. – 455 обращений);

Увеличилось количество обращений в:

·        3,1 раза на  дистанционную торговлю  (1 полугодие 2017 г. -66 обращений, 1 полугодие 2016 г. – 21 обращение)

·        2 раза на услуги связи  (1 полугодие 2017 г. -177 обращений, 1 полугодие 2016 г. – 88 обращений);

·        1,9 раз на бытовые услуги (1 полугодие 2017 г. -268 обращений, 1 полугодие 2016 г. – 142 обращения);

·        1,5 раз  на финансовые услуги (1 полугодие 2017 г. -499 обращений, 1 полугодие 2016 г. – 328 обращений);

·        1,4 раза на  туристские услуги (1 полугодие 2017 г. – 23  обращения, 1 полугодие 2016 г. – 16 обращений)

·        1,4 раза на образовательные услуги (1 полугодие 2017 г. - 10 обращений, 1 полугодие 2016 г. – 7 обращений);

Специалисты отдела защиты прав потребителей принимают активное участие в республиканских проектах - «Университет третьего возраста», «Жизнелюб», направленных на улучшение качества жизни граждан старшего поколения. Управлением в течение I полугодия 2017 г. проведено 58 обучающих мероприятий по вопросам защиты прав потребителей с охватом почти 2000 граждан старшего поколения.

В целом в информационно-просветительских мероприятиях по вопросам защиты прав потребителей приняло участие 13 573 слушателей.

Управление продолжает вести активную работу по судебной защите прав потребителей. Дано 343 заключения в целях защиты  прав потребителей. Доля заключений в сфере розничной торговли составили - 38 %, сфере финансовых услуг – 21 %, в сфере оказания туристских услуг, бытового обслуживания населения, услуг связи и пр. – 33 %. Возросло количество заключений в сфере долевого строительства жилья с 2% до 8%.

За первое полугодие 2017 года в статусе процессуального истца Управлением подано 80 исков, из которых в защиту прав конкретных потребителей (групп потребителей) - 36 исков, в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей – 44 иска.

В настоящее время судами признаны противоправными действия: ИП Шусева О.И. за систематическое нарушение исполнения сроков изготовления мебели; ИП Попова О.И. за неоднократные нарушения сроков поставки мебели; ООО «Торгсервис» за ограничение стоимости покупки; ООО «Астерия», ООО «Мелисса» за нарушение требований технических регламентов; ООО «Адора» за реализацию аудиовизуальной продукции без соответствующего знака информационной продукции; Издательства «АСТ» - за реализацию книги, содержащую информацию, причиняющую вред здоровью и (или) развитию детей. А также ИП Мстоян С.Х., ИП Насрутдинова В.С., ИП Зарипова Р.И., ИП Баймурзиной З.М., ИП Сергина Г.Б., ИП Хуснутдиновой М.Ю. – за нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

Кроме того, Управлением готовится коллективный иск в защиту интересов клиентов ООО «Фитнес-менеджмент».

В результате участия Управления в судебной защите  прав потребителей за рассматриваемый период в пользу пострадавших присуждено  более 10  млн. руб., в т.ч. компенсация морального вреда в размере 740 тыс.руб.