О деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в области защиты прав потребителей

В 1 квартале 2021 г. в адрес Управления поступило 3619 обращений, из которых 1705 (или 47%) обращений касались нарушения прав потребителей.

Из 1705 обращений 57% (971) жалоб приходилось на различные виды услуг – сохраняется сложившаяся за последние годы тенденция к превалированию жалоб на сферу услуг, 43% (734) обращений - на нарушение прав потребителей при реализации продовольственных и непродовольственных товаров. Из 734 обращений 42% обращений составили обращения на нарушение прав потребителей при реализации товаров дистанционным способом.

Основная доля обращений в сфере услуг приходится на финансовые услуги - 32 %, услуги связи и ЖКУ – 11%, бытовое обслуживание населения – 8,5 %, транспортные услуги и медицинские услуги по 5 % и 27,5 % - различные виды услуг на потребительском рынке.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан: в 62 % (1063) случаев авторам обращений давались соответствующие необходимые разъяснения и рекомендации, 251 (14,7%)  обращение направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, 23,3 % послужили основаниями для возбуждения дел об административных правонарушениях.

В 1 квартале 2021 г. возбуждено 520 дел об административных правонарушениях. По результатам рассмотренных дел об административных правонарушениях вынесено 437 постановлений о привлечении к административной ответственности в виде предупреждения или административного штрафа на общую сумму 4042,7 тыс. руб.

Для рассмотрения в суды направлено 107 протоколов об административных правонарушениях. Судами рассмотрено 56 дел, правонарушители привлечены к административной ответственности в виде штрафов, в том числе вынесено 13 решений о наложении штрафов с конфискацией предметов административного правонарушения.

В целях предупреждения правонарушений специалистами Управления в 1 квартале 2021 года выдано 336 представлений об устранении причин и условий, способствоваших совершению административного правонарушения, 112 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. В суды направлено: за непринятие мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения  - 14 материалов по статье 19.6 КоАП РФ, за непредоставление сведений и информации должностному лицу, осуществляющему государственный контроль - 8  материалов по ст.19.7 КоАП РФ.

Управление продолжает вести активную работу по судебной защите прав потребителей подавая иски в суд в защиту неопределенного круга, конкретного потребителя и направляя в суды заключения в соответствии с ч.5 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Специалистами Управления в 1 квартале 2021 года дано 334 заключения в судах по делам по защите прав потребителей. Удельный вес удовлетворенных исковых заявлений по делам, по которым Управление приняло участие с заключениями, составил 87% от рассмотренных.

На основании заключений Управления, данных в судах, в пользу потребителей присуждено более 12070,5 тысяч. руб., в т.ч. компенсация морального вреда в размере 676,2 т.р.

По результатам рассмотрения обращений потребителей в 1 квартале 2021 года Управлением подготовлены и направлены в суды 8 исков в защиту конкретного потребителя и 24 иска в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей.

В порядке оказания правовой помощи гражданам, Управлением использовались различные методы и формы в виде разъяснения потребителям их законных прав по телефону, в печатных средствах массовой информации, выступлений специалистов на радио и телевидении, организации «горячих» линий.

В 1 кв.2021г. специалистами Управления проведено 1408 выступлений в СМИ, в т.ч. на телевидении - 147, радио - 185. В печатных средствах массовой информации размещено 1076 публикаций по вопросам защиты прав потребителей, в т.ч. в сети «Интернет»-830. Проведено 49 «горячих линий».