Деятельность Управления по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг за 6 месяцев 2015 г.

Деятельность Управления по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг за 6 месяцев 2015 г.

                                      

За первое полугодие 2015 года  в Управление поступило 486 обращений граждан  по вопросам, касающимся защиты их потребительских прав при заключении (исполнении) кредитных договоров, договоров банковского вклада и договоров предоставления (использования) пластиковых карт, из них 266 письменных.

Гражданам, обратившимся устно, как по телефону горячей линии, так и в рамках работы общественной приемной, были даны соответствующие разъяснения.

Большинство поступивших обращений - 92% касались нарушений прав потребителей  при заключении кредитных договоров, 3% при заключении договоров вклада.

По результатам рассмотрения обращений граждан составлено 57 протоколов об административных правонарушениях, при этом наибольшую долю составили нарушения по ч.2 ст. 14. 8 КоАП РФ -  включение в договор условий, ущемляющих права потребителей (70%), вынесено 43 постановления об административных правонарушениях, 19 постановлений было обжаловано. Решениями Арбитражных судов 12 постановлений  признаны законными и обоснованными.

В целях защиты прав потребителей финансовых услуг Управлением дано 30 заключений по делу, по 3 искам  вынесены решения в пользу потребителей, остальные материалы находятся в стадии рассмотрения.