О привлечении авиакомпании к административной ответственности за обман потребителя

О привлечении авиакомпании к административной ответственности за обман потребителя

В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение гражданина с жалобой на отказ  в перевозке багажа без дополнительной оплаты представителем ООО «Авиакомпания «Победа» при регистрации на рейс.

Как следует из обращения и приложенных к нему документов потребителем при приобретении билета на официальном сайте ООО «Авиакомпания «Победа» на перелет из г.Казани в г. Санкт-Петербург была внесена  плата и за перевозимый багаж (спортивный инвентарь–фехтовальное оборудование) в количестве 3-х  мест по 1 499 руб. (4 497 руб).

Из пояснений и документов, представленных ООО «Авиакомпания «Победа» в рамках проведенного административного расследования следует «…Провоз фехтовального оборудования оплачивается в соответствии с его весом и габаритами как зарегистрированный багаж по тарифу В10, В20, В32, либо «BULK» (тариф выбирается клиентом самостоятельно исходя из веса и габаритов оборудования…».

Управлением при анализе официального сайта ООО «Авиакомпания «Победа» установлено, вышеуказанные тарифы на сайте авиакомпании отсутствуют, до потребителя не была доведена информация о дополнительной оплате багажа (фехтовальное оборудование) как специального багажа. На сайте размещены Правила перевозки и Правила применения тарифов, в которых не конкретизирован багаж (фехтовальное оборудование) и  при приобретении перевозки невозможно четко определить ни тариф, ни сумму оплаты данного багажа. Потребители-пассажиры, не имея специальных познаний в данной области, не в состоянии разобраться и понять «соответствие оплаченного тарифа».

Кроме того, ООО «Авиакомпания «Победа» не произведен перерасчет по уже имеющимся платежам за багаж  (4 497 руб.), а произведена вновь вынужденная оплата багажа в полном объеме (6 000 руб.), обсчет составил 4 497 руб. Тем самым установлено наличие признаков состава административного правонарушения, предусмотренного ч.1 ст.14.7 КоАП РФ

ООО «Авиакомпания «Победа»  привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.7 КоАП РФ с назначением наказания в виде штрафа в размере 20 000 руб. Постановление вступило в законную силу. Штраф оплачен.

Денежные средства потребителю возвращены.